Il problema:

Il Servizio di trasporto pubblico sotterraneo Milanese, che rappresenta una delle infrastrutture di trasporto urbano più estese e utilizzate in Italia. Con oltre 100 stazioni e centinaia di chilometri di rete, garantire il funzionamento continuo e sicuro degli apparati tecnologici è una sfida critica.
Per migliorare l’efficienza e garantire un monitoraggio continuo, il servizio di trasporto pubblico ha deciso di esternalizzare ed affidarci il servizio NOC (Network Operations Center) attivo H24, 7 giorni su 7.
Il servizio NOC da noi gestito si occupa del monitoraggio proattivo di: switch, apparati di rete e macchine virtuali, utilizzando il sistema di monitoraggio con un Software appositamente selezionato dal cliente.

Prima dell’esternalizzazione:

• Il monitoraggio era frammentato tra più team.
• Non esisteva un presidio H24 con personale tecnico dedicato.
• Le segnalazioni di malfunzionamenti arrivavano in ritardo o in modo incompleto.
• L’escalation verso fornitori e reparti interni era spesso manuale e poco tracciabile.

 

la soluzione:

Besharing ha creato una soluzione personalizzata offrendo la piena Esternalizzazione del NOC, con i seguenti vantaggi:

• Garantire monitoraggio continuo di tutti gli asset IT critici (es network, VM, UPS,ecc).
• Migliorare i tempi di risposta e risoluzione.
• Automatizzare le segnalazioni di malfunzionamenti verso gli stakeholder.
• Presidio H24 in monitoring.
• Operatori formati sulle specifiche base infrastrutturali del cliente
• Comunicazione diretta con:
• Fornitori esterni di manutenzione.
• Uffici tecnici e IT interni del cliente.

 

Tecnologie e strumenti utilizzati:

• Software per il monitoraggio centralizzato:
• Controllo di switch, router, firewall, macchine virtuali, ups, ecc.(>6000 host, >30000 service)
• Configurazione di soglie di allerta (warning e critical).
• Dashboard e alert in tempo reale.
• Sistema di notifica integrato:
• Invio di email e telefonate in caso di alert critico.
• Template predefiniti per segnalazioni (includono asset, gravità, timestamp).
• Log tracciabili per tutte le notifiche inviate.

Flusso Operativo del NOC

1. Il Software rileva un’anomalia (es. perdita di connettività su uno switch).
2. Il sistema genera un alert automatico.
3. Il NOC:

• Classifica l’allarme (warning/critical).
• Consulta la matrice di contatto e agisce:
• Invia email a fornitori di rete o sistemisti
• In caso critico, effettua chiamata diretta ai reperibili.
• 4. Se richiesto, il NOC apre anche un ticket nel sistema ITSM dei fornitori esterni.

 

Risultati concreti:

• Riduzione del 40% dei tempi medi di segnalazione.
• Escalation tracciabile verso gli attori competenti.
• Copertura H24 senza oneri interni di turnazione.
• Maggiore affidabilità nella gestione dell’infrastruttura di rete.
• Miglioramento della comunicazione tra fornitori e servizio di trasporto pubblico.

 

conclusioni:

Besharing ha fornito al cliente una soluzione su misura, garantendo un supporto IT efficiente e tempestivo.

Monitorare al meglio i sistemi informatici, specialmente durante i momenti di maggiore traffico all’interno della metropolitana. Questo ha aiutato a ridurre i disservizi verso i passeggeri e a rendere il lavoro più semplice per il personale.

 

Progetto Futuro:

Stiamo analizzando l’integrazione del sistema di ticketing interno Besharing e l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale predittiva per rilevare tempestivamente i guasti imminenti.